一、查及 视频巡查专项

（一）总体情况

省、申诉市邮政业安全中心通过“绿盾”工程视频巡查系统及中心监管平台对全市邮政企业、通报快递企业处理场所和营业网点进行在线巡查，年月对各类违规操作行为进行抓拍通报。全市情况6月共巡查点位50个，邮政业视用户发现5起疑似违规事件。快递

（二）巡查通报情况分析

1.按品牌分析：

（1）韵达分拨中心涉及3起，频巡其中暴力分拣1起，查及未规范佩戴口罩2起；

（2）圆通分拨中心涉及2起，申诉其中未规范佩戴口罩2起；

2.按涉及问题分析：

（1）未规范佩戴口罩4件，其中韵达分拨中心2件、圆通分拨中心2件。

（2）暴力分拣1件，其中韵达分拨1件。

（三）通报处理情况

对本月通报的疑似违规事件，各快递企业均能高度重视，积极整改，市邮政业安全中心按照“三天内回复，七日内回头看”要求对违规事件整改情况进行监督检查，同时，对违法事实报市邮政管理局进行行政处罚。

6月因视频巡查开展行政处罚1起，具体情况为：

案由：芜湖局根据安徽省邮政业安全监管平台视频巡查专项通报发现合肥金韵装卸服务有限公司芜湖分公司2022年6月1日10时11分在C22-002博望分拣操作期间员工存在暴力分拣违法行为。

处罚内容：公上述行为违反了《安徽省邮政条例》第三十六条规定，依据《安徽省邮政条例》第五十条第一款规定，对上述违法行为给予八千元行政处罚。

二、消费者申诉

（一）总体情况

2022年6月，市邮政业安全中心共受理消费者申诉54件。其中,市长热线电话投诉43件，电话申诉11件。其中，投递服务、邮件丢失短少、邮件损毁、邮件延误仍然是快递服务有效申诉中存在的主要问题,分别占有效申诉总量的31.5%、20.4%、13.0%和11.1%。经行业安全中心调解，消费者申诉已全部处理。

（二）巡查通报情况分析

1.按品牌分析：

（1）邮政（含EMS）：申诉5件、咨询件2件，涉及投递服务1件、邮件延误1件、无效申诉2件；

（2）圆通：申诉7件，涉及投递服务2件、邮件丢失短少2件、邮件延误2件、寄递服务1件；

（3）申通：申诉9件，涉及投递服务3件、邮件丢失短少5件、寄递服务1件；

（4）韵达：申诉4件，涉及投递服务1件、邮件延误3件；

（5）中通：申诉3件，涉及投递服务2件、邮件丢失短少1件；

（6）顺丰：申诉8件，涉及邮件丢失短少1件、邮件损毁3件、无效申诉3件、投递服务1件；

（7）京东：申诉5件，涉及邮件丢失短少2件、邮件损毁2件、无效申诉1件；

（8）德邦：申诉3件，涉及投递服务1件、邮件损毁2件；

（9）极兔：申诉1件，涉及投递服务1件；

（10）菜鸟：申诉4件，涉及投递服务4件；

（11）未备案网点：申诉3件，涉及无证经营3件，其中1件包含违规收费

2.按涉及问题分析：

（1）因邮件丢失短少申诉11件，其中申通5件、圆通2件、京东2件、顺丰1件、中通1件；

（2）因投递服务申诉17件，其中菜鸟4件、邮政2件、申通3件、中通2件、圆通2件、德邦1件、极兔1件、韵达1件、丰巢1件；

（3）因邮件损毁申诉7件，其中顺丰3件、京东2件、德邦2件；

（4）因邮件延误申诉6件，其中韵达3件、圆通2件、邮政1件；

（5）因违规收费申诉1件，南陵鼎龙代理点1件；

（6）因无证经营申诉2件，其中儒林西苑快递点1件、天门山街道雅苑1件；

（7）因收寄服务申诉2件，其中圆通1件、申通1件；

（8）业务资询2件，其中邮政2件；

（9）无效申诉6件，其中邮政2件，顺丰3件，京东1件。

（三） 申诉存在问题

本月申诉延迟案件1起，为无为菜鸟驿站投递案件，因申诉处理人员与申诉人对接不及时导致，申诉处理的效率有待提升。部分快递企业负责申诉的工作人员对于市邮政管理局交办的工单存在推诿现象，处理工单不积极、不负责。

 三、本月工作建议

（一）持之以恒抓好疫情防控不松劲

鉴于目前行业疫情防控形势，各邮政、快递企业应严格按照《疫情防控期间邮政快递业生产操作规范建议（第七版）》进行管理，落实各地疫防办对从业人员的核酸检测等防控要求，务必做到“应检尽检”，同时各分拨中心、网点人员工作期间应按要求规范佩戴口罩。

（二）履职担当强化安全生产不放松

今年6月是第21个全国“安全生产月”，今年安全生产月的主题是“遵守安全生产法，当好第一责任人”，各邮政、快递企业要提高站位，要按照《安全生产法》要求，明确安全生产责任，树立安全生产红线意识，坚决防范各类事故发生。同时积极配合推进“绿盾”工程二期建设，强化视频联网、大数据分析、智能预警等应用，利用信息技术提升安全能力。

（三）全心全意提升服务水平不懈怠

本月行业申诉数量较上月增长11.11%，快递服务的时效、服务质量、投诉处理满意度等成为消费者反映的突出问题。各邮政、快递企业应坚持问题导向，旗帜鲜明反对损害行业权益、员工合法权益和消费者合法权益的行为，采取有效措施补齐快递服务短板，推进售后服务转型升级，进一步提升申诉处理人员对相关政策法规的准确认识及把握能力，及时、准确、有效响应处理各类申诉问题，切实提升行业服务水平。各邮政、快递企业处理申诉的工作人员在收到邮政管理部门消费者申诉案件转办通知书后应在规定时间内调查处理并回复，不应转发网点后即交由网点对接回复邮政管理部门，更不得以企业内部责任划分为由拒绝推诿。